营销我有妙招：HELP理念＋“终身”服务
||2006-02-21
锐意进取，执著营销创新无悔！新世纪基金创新引入客服HELP理念，旨在为基金持有人提供“终身”理财服务。注重客户的终身维系，通过借鉴基金业发达国家的服务理念与经验，创先引入HELP理念，即注重服务对象与内容的全面性（HOLISTIC）、针对性服务的价值性、有效性（EFFECT）、客户服务的终身维系（LIFELONG）和合作对象的伙伴性（PARTNERSHIP），从多维角度对客户服务工作提出了纲领性计划，强调主动性服务和对客户终身服务，其目标指向就是培养基金客户忠诚度。
新世纪基金副总经理朱灿介绍，我们强调最主要是服务，包括投资服务、市场对客户服务，都是以客户为中心。科特勒根据顾客与品牌的关系亲密度的递增，分为“消费者”、“客户”和“伙伴”，这对于我们是一个很好的启发。将顾客看作“合伙人”是一种态度，这将决定你去怎么做，怎么去执行和建设。首先是让员工认可，在理念指导下做服务，强调行动与理念一致性；在制度上，在行动规范上约束，领导以身作则，带领员工实现这种理念，为理念铺垫好的周边环境，就有了好的实施基础。
针对目前基金业内客户服务的针对性和有效性较差的现状，他认为，客户在什么时间内需要什么，不是我们强加给他。如果净值损失了，就不能躲避责任，而应坦诚地告诉投资者净值为什么损失了，真正的原因在哪里。投资者知道、了解了原因，不会担心害怕掉进陷阱，犯了错误就改正，客户反而会放心。投资者最关心的还是业绩，围绕给客户提供效益为中心的服务，利用自身资源条件，按合同规范运作，在HELP理念基础上把理念贯彻实施。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，祝愿新世纪基金明天美好！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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