Infocrm客户管理系统的实施

||2014-11-04

CRM系统，业界有不同版本的定义，也从不同的角度对其进行了分类。

CRM系统若依照其应用功能的不同，可以分为数据分析型CRM系统以及运营型CRM系统等。
l 数据分析型CRM：根据系统搜集到的顾客数据，进而分析顾客行为，作为企业决策判断依据的功能。目前数据分析型CRM业者主要是以传统的数据库、从事数据挖矿的工作。
l 运营型CRM：企业与其顾客存在不同的接触方式与沟通的管道，通过系统使企业的客户管理者同客户彼此间更易于交流交互的功能。

CRM系统亦可按客户的类别进行区分，比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行业的CRM。

INFOCRM客户关系管理系统，属于运营型CRM，并同时针对不同类型的客户，在实施中针对客户特性进行有针对性的客户分析，INFOCRM系统注重产品的不断完善，同时更注重INFOCRM系统的现场实施。

CRM管理系统是一种业务软件，但又不同于其他的业务软件，他更是一种企业对于企业客户的管理思想，所以在实施过的过程中需要了解软件的使用功能，更需要客户了解功能背后的管理逻辑。

infocrm客户管理系统包括如下功能部分：
Ø 产品管理
Ø 客户管理
Ø 联系人管理
Ø 商机管理
Ø 联系过程管理
Ø 销售协助管理
Ø 对手管理
Ø 订单管理
Ø 回款管理
Ø 售后管理
Ø 待办事宜提醒
Ø 呼叫中心

在实施的过程中infocrm采用三步，

1. 首先实施前期同客户进行充分的沟通，了解客户的现有业务流程，实施人员根据了解到的客户业务有针对性的进行infocrm系统的部署；

2. 系统培训，系统性的对客户进行系统培训；

3. 系统试用行，通过系统的实际使用，充分了解系统，infocrm的实施人员在现场同客户进行进一步讨论，优化业务，使系统更适合企业。

通过以上3步，infcorm不仅为客户提供了一套管理软件，同时也从不同的角度为客户的业务管理提供了我们自己的理解。

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