2014客世年会-主题论坛相关安排

客户世界||2014-10-20

时间：2014年10月21日

地址：北京光华路5号世纪财富中心三层5号大厅

论坛主题

数字化的客户世界更精彩

大会背景

一个数字化,网络化,智能化的客户世界正在大步向我们走来!

我们的世界正变得越来越数字化,从电子商务和网站自助服务到新兴的社交媒体和移动互联网, 今天客户和企业的接触交互已经越来越依赖于各种数字化的平台与业务。

我们的世界如今日益网络化. 不仅客户与服务提供者, 并且各种产品之间,各种使用逻辑之间普遍在网, 一个Internet of Everything（IoE）的全景正成为互联网时代的新里程碑。今后的服务科学将日益构建在IoE的各种逻辑思路上.

我们的世界更加智能化， 包括企业智能化， 产品智能化， 客户交互与服务智能化。机器智能，人工智能正和服务艺术，服务技巧一起， 塑造服务领域的新景观新地标。大数据的出现， 把客户的世界带到了一个数据缤纷的新境界。

关注重点

客户交互与管理的新理念，新思维，新实践

客户中心的新使命，新理论，新资源

数字化服务新平台：各种技术创新的结果

网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等

移动终端的新应用：各自服务APP，WebRTC

智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统

大数据领域的新探索：客户数据

会议阵容

论坛主席：侯晓军

开幕致辞：赵溪：客世年会十周年，站在新起点的思考

【演讲主题：客户交互的伟大变革与全新体验的未来世界】

袁道唯：爱立信商业咨询大中华区首席顾问，《客户世界》总编辑

【演讲主题：“话时代”的呼叫中心】

黄达志：科大讯飞网络语音业务总监

【演讲主题：光明天使呼叫中心（盲人热线）发展汇报】

杨福梅：光明天使国际慈善基金会主席，中国盲人协会顾问

【演讲主题：全渠道客户互动管理的数字化转型】

徐欣：贝塔斯曼欧唯特（中国）副总裁、CC-CMM标准组织副主席

【演讲主题：零售行业的客户价值管理模式】

赵寿坤：COSCIA意大利奢侈品百货中国区董事总经理

【演讲主题：如何发挥企业客户数据研究的价值】

程学勇：华远智德（北京）科技有限公司

【演讲主题：用马拉松的坚守精神做客户关系！】

田同生：知名客户关系与品牌管理咨询专家

圆桌讨论：泛互联网时代，呼叫中心路在何方？

主持人：

赵溪：客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席

特邀嘉宾：

周伟强：中国移动广东公司客户服务部总经理

路 燕：中英人寿保险有限公司直效与电话行销事业部总经理

张廷扬：家有购物集团有限公司副总裁

倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

陈震原：广州市服务外包协会呼叫中心专委会主任

（因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能）

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