《客户世界》总第137期封面人物：中信银行信用卡杜杰

客户世界|杜杰|2014-09-09

《客户世界》总第137期封面人物：中信银行信用卡杜杰

——用行动耕耘现在，用激情创造未来

2010年圣诞节，注定是一个不平凡的日子，在中信银行信用卡中心具有历史挑战性的创收指标压力下，电话销售中心（“电话销售部”前身）应势而生。入职仅一年的我，作为电话销售部创收业务的一名普通员工，此时感到重任在肩。为确保部门考核指标的顺利达成，为了保持良好的工作状态和饱满的工作热情，健身房成了我第二个家，一直保持“公司——健身房——家”三点一线的生活状态。2011年11月11日是个值得纪念的日子，就在这一天，我成为创收业务个人第一名，并突破卡中心个人创收的最高历史记录。一分耕耘，一分收获，同年我获得中信银行“青年岗位能手”及“最有价值员工”称号。

2012年，我有幸通过竞聘成为电话销售部第一位、也是唯一一位“消费金融中高端”电销团队的主管。在团队组建之初，从人员选拔、团队定位到制度建设、文化融合，经历了一番从无到有，从有到精的蜕变。即使在面对任务指标翻番和团队文化建设的双重指标考核下，我仍然顶住压力，和我的中高端团队一起，以追求卓越的工作理念、自强不息的拼搏精神不断刷新着创收记录。回首2012，我们通过标杆管理，营造辅导和学习的良好互动氛围，同时搭建良好的沟通平台，组织专人对低产能员工进行专项扶持，提升销售业绩。为保证客户满意度，作业模式全面采用预览式进行外呼，改变既有自动化外呼作业模式，同时也实现数据资源零浪费。从团队组建之初到现在，结合数据的精细化管理，业绩指标不断刷新，在短短一年的时间里成功实现销售率翻番，有力加强了我行信用卡产品和客户之间的黏度。

就这样秉承着“分享、合作、创新、突破”的团队文化，在中高端全体同事齐心协力的努力与坚持下，我们不仅深化了团队内部文化建设和管理，在创新和电销技能方面获得了全新的提升，更在数据投放、人才培养方面，取得了一定突破。银行从业资格证考试通过率达到90%以上，员工高级以上职级占比90%以上，本科学历以上占比94%以上，团队组建三年来仅流失2人，中高端团队连续两年获得中信银行信用卡中心年度优秀团队，人均日创收实现翻倍，团队创收总额平均每年以25%的增速不断刷新记录……这一切，都来自于我们的中高端创收团队，团队全员本着“百尺竿头、更进一步”的理念，通过不断挑战自我、超越自我，在实现电销标兵团队的同时为部门的“做透创收”贡献力量。

在这些耀眼的数字、骄人的业绩背后，我深深明白一个道理：虽然我们无法计算人生的路途有多远，但我们可以把握旅途中的每一个站台、每一个人、每一件事情、每一道风景。有付出才有回报，有梦想才有未来。我和我的同事们用帜热的情怀，满腔的挚爱，在工作中战胜了一个又一个困难，不断实现着我们的人生价值。在荣誉面前，是工作、学习磨砺了我，是领导教育、培养了我，是中信银行的平台成就了我，我要一直用我的行动为心中的信念之旗增色添彩。

很多同事问我如何看待工作压力？如何释压？其实在当今快节奏的社会里，每个人压力都很大。我想分享下我的经验：当我心情烦躁的时候，我会泡一杯茶，听一曲舒缓的音乐，我特别喜欢听一些老歌，躺在沙发上闭上眼睛休息一会，想一下身边的人，发生的事情，对一些事情慢慢梳理一下，既是一种放松，也是一种沉着的前进思考。如果这样还不能平复，我就去离家不远的笔架山走走，一个人慢慢地走在林荫小道，思想和心情特别平静，这个时候做的决策应该是比较合理和正确的。

成功不是空想出来的，必须付出行动。明天的你成功与否，其实全在今天的一念之间。现在，我和我的中高端团队“用行动耕耘现在，用激情创造未来”，我行动着，耕耘着，因为我相信，超越梦想，我就能飞！

本文刊载于《客户世界》2014年9月刊；作者单位为中信银行信用卡中心。

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