姚能笔：电话营销团队精细化管理与辅导【7.4-5 武汉】
客户世界||2013-05-06
姚能笔：电话营销团队精细化管理与辅导【7.4-5 武汉】
——金牌TL、UM课程：炼金三力与夺金三部曲
| 来源：客户世界 | 2013-05-06
时间：7月4-5日
地址：武汉 卓悦假日酒店
【课程背景】
“金牌”永远是业务团队的最爱，但总是有人始终与她无缘；有人始终与她为伍！身为电销主管理应是享受金牌带来的荣耀与财富才是。所以，任何一位电销主管都应该要有金实力争夺金牌，更要有持续力永抱金牌。不管您现在的团队处在哪个位置。本课程将以电销员的「炼金三力」与「夺金三部曲」为出发点，教您「五感行销」强化夺金实力；教您如何「给力」带领团队勇夺金牌；教您如何维持团队战斗力永抱金牌！
【课程目标】
对TL层面来说：系统学习更深更扎实的团队辅导能力、再创冠军团队；预先学习UM课程，培养自我能力，为晋升做足准备。
对UM层面来说：可以完全掌握TL的关键职能、强化自身领导力和辅导力，厚实打造冠军团队的实力。
【课程形式】
讲师讲授： 由讲师讲授各种电话营销技巧与管理重点，协助学员更快掌握电话营销精髓，顺利完成业绩目标。
分组讨论： 由讲师引导学员进行分组讨论，透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。
实际演练： 学员模拟演练，并由讲师立即给予回馈，使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。
课后作业： 为求训练成效之落实，在课程结束时会提供「作业」，让学员习惯将训练心得落实于实际管理工作之上。
【课程对象】
Team Leader （班长 / 团队长）、 UM （部门经理）必修之课
2. 绩优电销员、组长 预修
3. 培训师 选修
【课程内容】
|
序 |
单元名称 |
时数 |
单元目标与内容简介 |
教学方式 |
|
1 |
优秀电销人员 「炼金三力」与「夺金三部曲」 |
1h |
大家都知道电销员的成功法则是「KASH x 接触量」。而 K- 专业知识与 S- 销售技巧代表「能力」； A- 态度与接触量代表「动力」； H- 习惯代表「持续力」。因此，能力、动力与持续力构成了电销员想要夺得金牌的必备三力。本单元将深入介绍这「炼金三力」的角色及其重要性。 电销员要想夺金，必须要有步骤方能按部就班的成功夺金。本单元将介绍夺金三部曲，提供 TL 帮助电销员成功夺金。 |
●讲师讲授 ● 分组讨论 ● 多方交流 |
|
2 |
炼金三力之最杀销售力 “五感行销 ” 争取客户的好感 获得说下去的机会 激发客户需求感 创造最大购买可能 给准客户参与感 解除准客户的疑虑 给准客户满足感 以进一步获得订单 给准客户成就感 坚定客户购买意愿 |
4.5h |
电销人员的炼金三力中，第一个就是「能力」。本单元主要侧重在打好电话的销售能力。而「五感行销」正是打好电话的必杀绝技。 一般而言，电话一接触，第一步即在于降低客户抗力、争取好感，才有继续说下去的机会。接着第二步是激发客户需求，客户有需求感才有购买可能。第三步是引导客户参与讨论，让客户有参与感，解决客户的疑虑。第四步是让客户有满足感，进而成功交易。第五步是给客户成就感，目的在于并坚定客户的购买意愿，避免客户半途生变放弃已成订单。故此，本单元是电销员夺金必学绝技。 |
● 讲师讲授 ● 讲师示范 ● 媒体教学 ● 分组练习 ● 分组竞赛 ● 讲师反馈 |
|
3 |
课程小结与问题研讨 |
0.5h |
讲师进行课程小结，协助学员学习吸收。 讲师引导学员之间相互学习、分享经验。 |
● 讲师小结 ● 学员提问 ● 学员分享 ● 讲师解答 |
|
4 |
炼金三力之“快乐大赢家” 动力法则 电销TL 、UM 一定要会的三个激励支点 |
2h |
电销 TL 在培训了电销员销售的「能力」之后，紧接着必须给电销员「动力」。有十足的「动力」，电销员的「能力」才能发挥最大功效。而电销 TL 给动力的方式有无数种，本单元教导的给动力方法侧重 TL 在日常进行「团队会议」、「标靶辅导」、「现场管理」时，一定要用的「激励支点」技巧。让团队的火力全开，动力十足，继续向夺金之路迈进。 |
● 讲师讲授 ● 讲师示范 ● 分组练习 ● 分组竞赛 ● 讲师反馈 |
|
5 |
炼金三力之“持续力”辅导法则 「录音成长」关键一点通 F “听力”大搜索 「标靶辅导」关键一点通 F “正确诊断”加“一流的药” 「团队会议」关键一点通 F “会议经营关键三元素” |
3.5h |
「录音成长」、「标靶辅导」、「团队会议」都是电销 TL 日常必须做好的工作。本单元将针对此三大电销 TL 必备辅导力透过画龙点睛方式，以最快、最有效为目标，替电销 TL 做一次电销管理 SPA 。让电销 TL 能在最短时间内，一次吸取三项辅导法的精华，帮助 TL 在未来能轻松管理、成功夺金，欢喜收割。 |
● 讲师讲授 ● 讲师示范 ● 分组练习 ● 分组竞赛 ● 讲师反馈 |
|
6 |
课程总结与心得分享 |
0.5h |
讲师进行课程总结，协助学员学习吸收。 讲师引导学员之间相互学习、分享经验。 |
● 讲师小结 ● 学员提问 ● 学员分享 ● 讲师解答 |
【讲师介绍】
姚能笔老师 (Bill Yao) 
台湾客服协会与《客户世界》杂志专栏作者，台湾笔尔行销顾问有限公司总经理，上海书声商务咨询有限公司总经理，客户世界研究院高级讲师、顾问 ， CC-CMM 国际标准专家指导委员会委员；
台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士，曾担任台湾铭传大学、元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院兼任讲师。个人著作《电话行销轻松成交第一部》、《电话行销轻松成交第二部》、《纳米说服力》与《能语录 —— 电销员的成功笔记书》四本书总销量已超过 15 万册。
【最高学历】
台湾艺术大学广播电视系学士
政治大学风险管理与保险研究所硕士
【工作经历】
曾任广告公司AE ；报社记者；保险公司中区部主管、电话营销部最高负责人、企业沟通部主管兼公司发言人。
【重要著作】
著作一：「电话营销轻 松成交」 — 由于实用性极高，广受业界欢迎与肯定，于2003 年荣获金石堂销售排行榜营管类第12 名、诚品书局市场营销类第17 名、三民网络书局前200 大年度畅销书 ，本书亦已于 2003 年 7 月发行简体版。
著作二：「奈米说服力」 — 于 2005 年11 月出版，第一个月即热销两刷，并荣登金石堂网络书店排行版第19 名。
著作三：「 电话营销轻松成交 -part2 ：持续成功的心法」 于 2009 年 12 月出版
另着有限量笔记书 ：「能语录 — 电话营销成功笔记本」 。
【权威认证】 
参训学员经考核，合格者可获得由工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心颁发的“客户信息服务管理”培训证书，不单独收取费用
【课程费用】
收费标准：4200 元/人 ( 包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用、金融呼叫中心管理论坛参会资格 )
优惠方案：
2013 年6月30日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受 8.5 折优惠。
【课程报名】
李军 老师；手机：13811845426 ； 电邮： lijun@www.ccmw.net
官方网站： http://www.www.ccmw.net
转载请注明来源：姚能笔：电话营销团队精细化管理与辅导【7.4-5 武汉】
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
相关文章
- 没有相关文章!
噢！评论已关闭。