谋定而动精准精益 — 电话营销的精益企划与运营【3月21-22】

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1369

客户世界||2013-02-05

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课程时间： 2013 年 3 月 21-22 日
课程地址：中国上海复旦大学
培训讲师：周力之
【课程背景】
“电话营销“的关键词是”营销“，决定了其是个”系统工程“。电话营销的目的除了提升销售业绩、扩大客户群、提高客户满意度、维系老客户关系等目的之外，更承载着新营销模式下适应和引领渠道结构转型的重任。如何谋定而动、精准、精益地做好电话营销，要求管理者有必要将“有计划、有组织“的工作要求在电话营销从企划到运营的整个过程中作”战略解码“，发挥各环节的协同效用。

【课程特色】
本课程正是为解决电话营销的规划、发展中的问题，以及如何突破电销绩效瓶颈而设置，培训师本人拥有多年大型上市公司电话营销管理的实战经验，培训过数百家企业，课程从电销战略定位到企划、运营，通过实战的总结、最新案例的分享、统计数据的剖析、运营实践的探讨等，助力您及您的企业在电话营销企划、运营方面更加精益和卓然出众！

【课程对象】
服务营销中心班组长、主管、现场主管、内训师等

【课程内容】
第一讲 : 电话营销的战略定位的深度思考、系统思考
1.1 4P 、 4R 理论的在电话营销中与时俱进的思考
1.2 “电话营销”两个定义的深入解读
1.3 电话营销与网销的趋势分析
1.4 电销战略的策划者、执行者
1.5 电销业绩实现的推动者
1.6 市场信息的收集者、反馈者
1.7 新营销模式的探索者
2.5 电话营销及 CRM 平台改进的主导

第二讲：电话营销中心的职责、岗位胜任能力及高效协同
2.1 运营分析、数字化管理
2.2 区域经理
2.3 团队长
2.4 质检师
2.5 培训师
2.6 科技运营
2.7 电销代表

第三讲：电话营销效能及客户体验竞争力的打造
3.1 市场因素、渠道战略、团队因素分析
3.2 电销“攻城略池”策略的制定
3.3 电销 IB 、 OB 流程的优化
3.4 电销代表人均产能的提升
3.5 电销代表离职率因素分析及育人、留人举措

第四讲：电话营销产品分析及高效的战术管理
4.1 电销企划的要素与信息支持
4.2 电话营销的“产品 + 服务矩”
4.3 客户细分及产品利益点的多维度概括
4.4 电话营销的售前、售中、售后配合
4.5 “结构为王、层次为先”的话术管理举例

第五讲：电话营销运营管理梯队的打造
5.1 “兵头将尾“与”神枪手“的培养
5.2 招聘与培训管理
5.3 数据管理
5.4 平台完善
5.5 质检机制
5.6 培训机制
5.7 运营分析机制
5.8 电销售团队文化管理
5.9 打造电销激励的“奥斯卡”

【讲师介绍】

周力之 Richard Zhou
/upload/_up_img/1360052900133520.png 客户世界研究院高级讲师、顾问；《客户世界》杂志编委，中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级评委。南开大学经济学硕士、 COPC 注册协调员，著有《服务赢销》一书。周老师具有十余年金融、航空上市公司职业经理人管理经验及多年职业培训积淀。曾任中国东方航空总部服务质量主管，中国太平洋财产保险公司服务运营管理处长 / 呼叫中心管理处长、电话营销中心运营负责人，中国大地保险运营管理中心总经理助理等职。卓越的语言表达魅力，娓娓道来而风趣幽默的内容演绎，加上新颖、贴近实务的课程设计，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂积极参与并能产生非常直接的有益成果。培训、咨询服务过银行、保险、电子商务、快消品、证券、汽车、航空等数百家企业知名企业，其课程被交通银行、建设银行、招商银行、中国人保、中国平安、生命人寿、北京 / 上海 / 广东 / 广西 / 湖南 / 云南移动、 GUCCI 、宝马（中国）、奔驰（中国）、南方航空等企业多次重复采购，好评如潮。