工信部成立呼叫中心专业建设指导委员会

客户世界||2012-09-10

2012年9月7日，北京消息：依托呼叫中心产业权威的第三方服务平台“客户世界机构”以及“全国服务外包考试管理中心”的基础资源，工信部中国电子信息产业发展研究院今天正式宣布成立“呼叫中心专业建设指导委员会”。委员会将重点面向全国大中专院校呼叫中心及相关专业的建设开展工作；在教学体系梳理、教材编写、师资培训等方面提供指导，集合呼叫中心产业资源，积极配合各地大中专院校“呼叫中心”专业的建设及发展。原国务院副秘书长、国家行政学院副院长，全国服务外包考试管理中心“全国服务外包技能考试人才培养指导委员会”理事长张镜源同志亲近会见了委员会负责人，并就未来工作思路提出了具体的意见。

在我国大力发展服务外包产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃的发展。为了适应国民经济对相关专业人才的迫切需求，各地区各相关院校结合各自的基础资源做了非常积极有益的尝试，取得了一定的进展。据国家工信部的不完全统计，截止2012年6月底，全国各地开办“呼叫中心”相关专业的大中专院校已不下100家，在校学生规模已超万人。

呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量。但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少的问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中，普遍缺乏专业化的指导，相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距。

为了更好地帮助相关院校办好呼叫中心专业，提供体系化的教学大纲，结合大纲的要求定制使用的教材，结合教材的体系提供专业的师资培训等成为当务之急。全国服务外包考试管理中心主任张云飞表示：成立呼叫中心专业建设指导委员会，加强对于呼叫中心基础人才的培养是一个关键和紧迫的举措。必将为呼叫中心人力资源体系化建设和发展发挥重要和积极的作用。

为确保与基础资源的对接，为今后长期有效的运转提供必要的保障，呼叫中心专业建设指导委员会决定将其常设机构设立于湖北襄阳“中国中部呼叫中心产业城”。当天，襄阳市委副书记、市长别必雄先生，襄阳市委常委、高新区党工委书记李述永女士出席了相关仪式。

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