我的第一桶金——CRM外呼
客户世界|华治婴|2004-03-11
随着服务中心业务的不断发展，不但呼入的电话越来越多，也逐渐开展了外呼的业务。
前些时候，我们组织了一期CRM研讨会的培训班，我曾与一位鑫森制业的负责人联系过，我还依稀记得给他打电话时的情景，我说，“您好，打扰您了，我是今晚报服务中心的，我们现在正在举办CRM与call center关系管理课程，不知您可否来参加？”当时接待我的是一位小姐，不是公司的负责人，她很不客气的对我说：“我们不需要这样的培训！”，并对我说负责人现在不在。但是，我没有放弃这个客户，并耐心地对她解释说这是今晚报与汉普公司首次合作的，已经有不少和您同行业的企业在我们这里报名参加培训了。当她听到了这里的时候，语气缓和了许多，从她的语气中我感觉到了她的犹豫，我心理有了一份喜悦，开始敢说话了，继续追问：“您能告诉我负责人的手机号或是传真电话，我们有详细的资料可以给您传过去，您可以给负责人先看一下。”这次，她没有再拒绝我，给我留下了她公司的传真电话，而且还给我留了她单位的电话，以及座落地点，并用很平和的语气对我说领导的确是有事不在出去了，你下午16：00左右再来电话，我向她表示了感谢，结束了第一次的对话。
我发了一份传真过去。下午，我如约的拨通了该公司的电话，负责人真的在了，他对我说传真已经收到了，而且对汉普公司比较熟悉，并且向我询问授课教师的姓名，上课地点，以及上课时间，我对她说明了详细情况，而且介绍得很细，她了解得也非常得多，中间没有任何不愉快的谈话，一切都非常顺利，当时我觉得这次通话肯定能成功，她肯定会来参加的。可是我没有想到她又对我说，“我们还要开会讨论一下这个事情。”，并又询问了我的姓名，说有可能会再与我联系，就这样结束了第二次的谈话。
经过这二次交流，我的心情很矛盾，本来已经有门的事情，现在让她这么一说，又变得复杂起来，刚刚培养的自信心，一下子又没了。
过了两天，当我正想拨通她的电话的时候，突然旁边的座席告诉我有人找，没想到正是鑫森制业的负责人，就这样我们开始了第三次谈话，以她终于同意参加此次培训班而结束。
我用同样的方法与多家公司取得了联系，让它们报名来参加。通过这次锻炼，使我的沟通能力，应变能力都有了不同程度的提高，同时也增强了我的自信。
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这家伙很懒，什么都没写！
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