中国国旅携手思科 全面提升呼叫中心服务能力
||2011-02-24
近日，中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“国旅总社”）通过与思科系统（中国）网络技术有限公司的通力合作，应用最新IP呼叫中心（IPCC）和自动语音系统（CVP）解决方案，实现了对中国国旅旅游预订中心400-600-8888的扩容升级，使其能够为全球客户提供更加有效和专业的7*24小时旅游咨询和预订服务。
国旅总社在此次扩容建设中，进一步优化了网络架构，完成了基于全IP网络结构的呼叫中心平台部署。凭借这一领先的技术平台，国旅呼叫中心座席可与总社和各地分社专家座席实时远程联络，实现前后台高度协作；同时支持呼叫中心南方、华东分中心的快速部署，为建立全国统一的标准化旅游预订服务体系奠定了平台基础，显著提升了服务效率和服务质量，系统运维成本大幅降低。
在国旅电子商务三位一体平台自2005年投入建设后，逐步将国旅的各类旅游资源通过资源系统（国旅在线B2B）进行整合，并通过国旅在线B2C（www.cits.com.cn）和国旅呼叫中心400-600-8888进行展示和销售，与国旅各成员社通力合作，为全国各地客人提供网上/呼叫中心预订、就近门市签订合同的线上/线下相互配合的便捷购买流程。本次呼叫中心升级，进行了呼叫中心与国旅在线B2B和B2C的深度融合，明显提高了订单流转效率和客户服务体验。
国旅总社首席信息官郝戈华先生介绍：“思科基于IP平台架构的呼叫中心解决方案在技术灵活性、扩展性和分布部署等方面具有明显优势，不仅能够同国旅总社原有业务系统和即将开发的CRM系统紧密集成，还可以让IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撑了国旅北方、南方和华东三大区域总部分布式呼叫中心建设，为国旅集团整体信息化战略的实施创造了条件。国旅总社将借助现代服务业的运作理念与先进的网络技术手段，打造全新的中国旅游业龙头企业。”
郝戈华说：“呼叫中心升级后，在降低成本的同时显著提高了跨区域协同工作的效率，充分体现了国旅全国服务、全员服务、全时服务的优势。此外自动语音系统（CVP）的部署也解决了全国各地的用户接入旅游预订中心的需求，有效节省了用户和我们的通信费用支出，大大降低了系统的复杂程度。”
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这家伙很懒，什么都没写！
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