最新数据显示CRM等销售管理软件市场即将爆发

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1310

||2005-08-01

　　随着信息化进程的不断推进，客户关系管理(CRM) 已经成为中国企业管理信息化的重要组成部分。通过实施CRM、SFA的企业，基本上都可以获得明显的回报，而这种回报也使其在这方面的兴趣和投入大大提高。

　　根据有关研究数据表明，2005年中小企业的IT开支有望增长6.6%，其中CRM 、SFA领域是这些企业最希望投资的领域，有望在2005年实现快速增长。IDC 调查结果显示，全球CRM 客户关系管理市场将以年平均 18.6%的速度增长，到2006年将达到455亿美元。

　　CRM应用软件是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销售应用软件(销售队伍自动化软件，销售配置和基于Web的自助销售)、营销自动化，以及客户服务和支持应用软件。而最受认同的一类客户管理解决方案是销售队伍自动化(SFA)应用，它也可以说是CRM的基础。

　　事实上，作为早期客户应用软件出发点的SFA已经在发展过程中发生了巨大的发展和扩大，变成了一个集成度更高的全盘解决办法来管理与客户之间的交流并实现关键信息的访问。而商策科技，就是定位于专业从事企业销售管理软件(SFA)的高科技企业，围绕着SFA这个管理和经营理念做了很多的研究工作，并开发了基于BS和CS架构的众多软件产品。

　　中国的中小企业数量非常庞大，而且具有高成长性。当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。而象CRM、SFA等管理应用软件实施的并不多，或者不完全。对于他们来说，具有高性价比、适合自身特点、易于实施和维护的软件将是更容易被接受的。

　　同时，面向中小企业的CRM需求一般主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确。因此只要产品定位和实施目标明确，就可以在相对较短的时间内看到效果。因此，随着环境的变化，这个市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。

　　随着自身竞争压力的加大，以及国内外企业的共同推动，诸多因素正共同驱动2005年中小企业在销售管理、客户管理方面的应用热潮。而在这中间也将涌现出越来越多优秀的软件厂商。

出处：计算机世界

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