服务星—全新、智能、统一的呼叫中心应用新模式(一)

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1099

||2009-10-23

2008年底，一场席卷全球的金融危机呼啸而至，一时间，国内数以千万计的广大中小企业顿时陷入水深火热的金融漩涡之中，无法自拔。截止09年3月，已有近50万家中小企业在此次危机中轰然倒下。

面对这一惨烈的灾情，河南通码率先发力，集公司研发的精兵强将，于08年12月开始展开对服务星平台全面升级改版，升级改版后的服务星平台将以老服务星平台为依托，并专门结合广大中小企业规模小、管理不规范、营销思路落后、服务水平低下等特点，灵活的增加了一系列适用于广大中小企业实际需要的服务功能。以期通过我们的不懈努力，为处在金融危机蹂躏下的4600万国内中小企业献上绵薄之力。

升级改版后的服务企业统一管理平台集合了400业务、呼叫中心和企业应用管理系统等三大功能模块。三大功能模块相互独立且又互相关联，通过精心编排和强强组合，衍生出功能强大并各具特色的四大服务星解决方案供客户甄选。通过灵活的权限设置，四大解决方案可广泛应用于各类中小型企业，具有强大的包容性和适应性。

全新服务星企业统一管理平台将电话、传真等客户常用的沟通方式作为主要媒介，构造了从单一的自动语音服务系统，到复杂的分布式协作呼叫中心系统。并灵活的将呼叫中心系统与企业CRM、OA、企业进销存等多种管理功能紧密集成，为中小企业提供了从客户信息收集、市场营销，到客户服务与关怀全过程的客户关系管理整体解决方案，完成从与客户的互动到企业内部以客户服务为中心的完整协作过程。其独具特色之处在于其灵活的权限设置和呼叫中心与业务的完美融合，满足从单纯的自动语音应用，到中小型分布式协作呼叫中心应用的要求，并支持在其上进行复杂的行业功能的开发。

全新服务星企业统一管理平台主要面向国内广大的中小型企业，其主要功能如下：

1、自动语音IVR功能：包括：欢迎词、产品导航、来电报工号、服务评分、留言、自动话务。
2、ACD话务分配功能：包括：振铃设置、等待队列、呼叫弹屏、号码显示方式。
3、智能路由功能：包括：黑白名单、工作时间、呼入限制、熟客接待、地区路由、组内优先。
4、自动录音功能：包括：录音设置、录音文件。
5、电话分配功能：包括：设置分机、设置分组。
6、坐席管理功能：包括：热线管理、授权技能、录音管理、来电查询、黑白名单。
7、销售管理功能：包括：产品管理、客户信息、联系人管理、销售活动记录。
8、服务管理功能：包括：咨询管理、投诉管理、售后管理、成交订单分配、客服活动、客服活动记录。
9、业务管理功能：包括：销售订单。

全新服务星企业统一管理平台部署方式满足各类中小型呼叫中心的要求。如：单一式、集中式、分布式协作方式等。

“这是一个最美好的时代，也是一个最糟糕的时代。”狄更斯在《双城记》中的名言让人印象颇深。再过十几天，全新的服务星企业统一管理平台将在千呼万唤中始出来，并揭开她神秘的面纱。这个聚集了众多人气，倾注了众多心血结晶的全新之作，能否在“糟糕”的时代中帮助广大中小企业涅槃重生，我们将试目以待。

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