上海银行业窗口服务质量指数发布

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1070

|姚玉洁|2009-04-10

新华网上海４月９日专电(记者姚玉洁)上海市银行业“迎世博”窗口服务质量指数９日首次发布，２００８年全市银行业窗口服务质量指数为８１．８１，投诉处理和自助银行成为制约银行窗口服务质量进一步提升的薄弱环节。

上海市银行业“迎世博”窗口服务质量指数是由上海市金融系统文明办委托国家统计局上海城调队和第三方机构，对全市包括工、农、中、建、交等在内的１６家银行上海分行的营业网点、自助银行、电话银行、网上银行和投诉处理等５项服务，通过窗口拦截、现场暗访、网络调查、服务监测等方式进行测评，共收集各类样本１６３６４个。

其中，营业网点服务质量指数最高，达到８７．９４，投诉处理的服务质量指数最低，仅为６３．６１。自助银行服务效率也未得到客户普遍认同，成为制约银行窗口服务质量提升的障碍之一。

在网点数量大于１００个的８家银行中，交通银行上海市分行得分最高，达到８４．１０，网点数量在１００个以下的银行中，中国民生银行上海分行测评指数最高，为８３．５０。