服务外包：中国也要分一杯羹
|张斌|2009-04-02
印度最大的业务流程外包公司简柏特(Genpact)首席执行官日前公开表示：“中国（对印度IT业集团）是一个巨大的威胁。长远来看，这是我们（印度人）面临的唯一真正的威胁。”
印度服务外包业过于依赖美国发包方的隐患终于显现了。大主顾日子好过时固然能分得一杯羹，但现在金主们都在金融危机中自身难保，他们引以为傲的服务外包业也随时可能断粮。
美国人很早就懂得这个道理，可惜的是他们只是停留在“口头”，很少付诸行动。今年，美国人却一改常态。美国的6家企业前不久来到北京，与商务部的官员一同探讨他们的外包订单向中国转移的两套内定方案。服务外包业协会的常务理事长曲玲年是这两套方案的设计者，也是在中国政府和美国企业之间“穿针引线”的人。曲玲年说，“不止是这6家企业，在谈的还有若干家，也不仅仅是美国的企业有这个意向，印度本土的企业也有来中国落地的想法。”
为什么是现在？
李先生（化名）在北京拥有一家三维动画制作公司，他最近拿到了一张美国的直接订单。李先生很开心：“以前我们经常接印度公司给我们的订单，他们的单子是从欧美国家直接拿，印度人仿佛是一个中间商。说实话，这样的单子我们并不愿意接，因为我们自己的公司也有研发能力。”
他并没有透露这张订单的金额，只是解释说，服务外包业与制造业不同。例如将12个亿投资到制造业的某个项目，建多少条生产线，一旦投产马上就可以计算出产量是多少。
“现在我们能直接从欧美接单也说明了我们的实力，我周围的朋友也有类似的情况。我的感觉是整个服务外包业中印度的竞争力在下降，而我们在上升。”李先生说。
“可以说，金融危机给我们的服务外包业带来了一个机遇。”商务部的一位官员在接受本刊采访时说。
服务外包可以分为两部分：一部分是信息技术外包，应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务、其他服务。另一部分是业务流程外包，呼叫中心、金融和财务技术支持、消费者支持服务、营运流程外包、第三方物流等。
金融危机下，大家都要“过冬”，最基本的方法就是把不需要的部门和人员转移出视线，也就是裁掉。例如诺基亚可以把他们人事的管理、工资、会计的管理都放到外面去。要裁掉不等于说马上就可以转移，要一点一点的来，但是一旦经济复苏，被剪掉的并不会再倒回来，这些剪掉的业务可能就被转移出去了。
“金融危机之后，美国企业开始裁撤非核心部门，将相关业务外包出去。而外包的主要对象就是中国，我们应该抓住机会做好沟通促销工作。”上述商务部官员表示。
曲玲年说：“现在只是客户向我们转移订单的一个开端，这个转移是实质上的而非之前所提的战略上的。但是大范围的订单转移还没有出现，因为产业的转移没有那么快，需要我们做出充分的准备。”
印度最大的业务流程外包公司简柏特(Genpact)首席执行官帕拉蒙·哈辛（Pramod Bhasin）日前公开对《金融时报》表示：“中国（对印度IT业集团）是一个巨大的威胁。长远来看，这是我们（印度人）面临的唯一真正的威胁。”
曲玲年还表示，服务外包这个行业，最主要的特点是企业先落地，然后再发展。
“我们现在看到，受金融危机影响，在国外从事这方面业务的人逐渐回到国内。相信中国会做得越来越规范，国际市场也会越来越看好我们。”李先生说。
为什么是中国？
印度一直被称为是“世界办公室”，是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，承接全球65%的软件外包市场业务。这一次美国人为什么把眼光投向了中国？
“印度企业的诚信在美国买家中出现了问题。”曲玲年说。
今年年初，印度第四大信息技术公司——萨蒂扬（Satyam）软件公司的董事长披露，该公司账目上所列的11亿美元的现金中有90%以上都是虚报。据知情人士透露，萨蒂扬老板把钱转到他儿子的房地产公司里面造成了公司的损失，而且他们还有贿赂买家的嫌疑。在Satyam爆发造假事件后不到一周，世界银行决定将拒绝往来对象公诸于世，而印度第三大软件厂商Wipro也在名单之列。世银称，这样做是基于公平和透明的原因。
“频发的丑闻对印度软件外包业的信誉造成了极其恶劣的影响。”曲玲年说，“上述和中国正在进行谈判的美国企业均表示，以前认为印度比较可信，中国不太可信，印度和他们的游戏规则很像，而中国则有很大不同。但这些事件发生后，他们的思想出现了颠覆性的改变。”
另一个导致印度企业诚信遭到置疑的因素就是，他们的人员供应出现了问题。三维动画制作公司的李先生说：“印度的计算机人员在硅谷里面是最多的，他们之前在这个行业里的口碑也非常好，所以拿到单子就相对容易。近些年来，印度公司明明只有做10个软件的制作能力，但是可以拿到100个订单。所以他们就再把单子外包给中国，而我们的质量实际上又不比他们差，欧美的客户也越来越意识到没有必要让印度人在中间挣一笔。”
一些美国企业代表反映：“以前也明白不该把鸡蛋都放在一个篮子里，在战略上有向中国转移的计划。但是从操作方面，具体的经理人不愿意这么做，也不愿意承担这个责任。放到中国来，做不好怎么办？现在，印度的交付质量也在下降，因为他人供不上了。”
“而且他们也相当明白，如果印度的人工供应量出现了问题，能替代它的就只能是中国。”曲玲年说,“中国的社会稳定和金融危机下经济依然平稳的趋势，也加速了他们在操作层面上向中国转移订单。”
转移的瓶颈
1月19日，国务院办公厅发布了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批准北京、天津、上海等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施。上述商务部官员说：“我们目前很重视将服务外包转移进来，最主要的是它能解决大学生就业这个棘手问题。所以国家在税收减免、人才培训资助、认证的资助方面出台了一系列政策。”
尽管如此，但是目前中国的服务外包业务还跨不进欧美市场。
原因之一，中国没有行业经验。中国现在接触的所有客户基本都是欧美国家的服务商，而不是那些行业客户。IBM、EDS等这些美国的服务供应商在给客户做解决方案，这是我们的薄弱环节。
第二个问题是即便国内拿到了行业订单，从行业解决方案到技术解决方案这一阶段的工作，还没有企业能完全胜任。目前只是一些跨国公司从行业拿下订单之后，把行业到技术解决方案这一阶段都开发完，只将技术这一阶段的工作交给中国。
曲玲年说：“现在这个方案的主要内容就是要解决这两个瓶颈问题，如果行业市场的问题解决了，从行业解决方案到技术解决方案过渡的这个问题也解决了，那么中国的服务外包行业一下子就能够火起来。”
“我感觉这个方案里面一定会有关于知识产权保护的相关内容，现在国内服务外包这一块难以打开欧美市场最主要的一个问题也是这个。”最后，曲玲年非常担忧地告诉记者。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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