走近服务外包
||2009-03-12
“显示器着火了？”
印度班加罗尔“24/7”呼叫中心一位女接线员接到一位碰到电脑故障的美国女士的电话，不过这个难题她连听都没听说过：“夫人，您的机器出了什么问题？显示器着火了？”
此时，她的同事有的在为欧美航班的乘客寻找丢失的行李，有的在推销信用卡。这里的年轻人形成一个个团队，承担着许多不同类型公司的客户服务业务，这些公司中可能有英特尔，也可能有微软。
服务外包的风生水起，让我们惊讶不已。对一个美国人来说，他随身的笔记本电脑是戴尔的，其中的软件可能是印度公司研发的，里面的芯片是台湾公司设计的，而拨通客服听到的却是带有印度口音的英语。
这就是服务外包，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳力，来完成原来由企业内部完成的工作，使企业能将有限资源专注于其核心竞争力，从而达到降低成本、提高效率、快速反应，优化企业核心竞争力的一种服务模式。
信息技术的高速发展、计算机的大范围普及、软件发展的突飞猛进、电子邮件、搜索引擎……为服务外包提供了高速发展的可能。
服务外包为企业带来的低成本、低能耗、高效率，助推了经济全球化。华尔街公司一名高级分析员的年薪是8万美元，而印度班加罗尔的一名分析员年薪只要1.5万美元，且金融知识丰富、工作效率极高。贝尔实验室在中国青岛开设的研究机构，与美国的朗讯计算机联机，利用时差，在中国的白天、美国的夜间就能免费使用计算机的计算能力和数据传输。
外包的领域正在不断扩展，并渗透到我们生活的方方面面。如今，美国的注册会计师可以把客户的税收申报交给印度公司完成，还不用担心客户隐私被泄露；美国上千名中学生接受印度人的课外辅导，课程涉及几何、科学、英语……
也许你会觉得这些事，离自己还很遥远。但是信息化时代，地球变得越来越小，心灵变得越来越近。当你在北京机场拿起手机，询问到东京的航班时，谁能保证你听到的不是带有爱尔兰口音的英语呢？
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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