Avaya荣获Frost & Sullivan中国年度最佳联络中心厂商奖
客户世界|AVAYA |2009-01-01
北京，2008年12月30日–日前权威市场调研公司Frost & Sullivan授予Avaya 2008中国最佳联络中心厂商奖。Avaya因在市场份额、产品设计和客户服务等方面的出色表现而荣获此奖项。
Frost & Sullivan根据8项标准对中国市场上的主要厂商进行了全面的评估。该公司听取了最终用户、渠道公司和行业专家的意见，最终决定授予Avaya“中国年度最佳企业联络中心厂商奖”。Frost & Sullivan在2008年11月举行的“Frost & Sullivan 2008中国企业通信高峰论坛暨颁奖典礼”上颁发了这一奖项。
Frost & Sullivan中国区ICT总监王建斌表示：“这一奖项旨在表彰中国联络中心市场成长所需的独创性、研发能力和服务能力。Avaya在这些方面出类拔萃，在帮助企业提高联络中心效率、降低总体拥有成本和提高投资回报方面展现出优势。在中国，Avaya是首选企业联络中心品牌。”
根据Frost & Sullivan的数据，Avaya在中国联络中心市场占有很大的份额，尤其是自动呼叫分配产品，Avaya客户来自多种行业，如金融、保险、电力、零售等。Avaya能够提供总体联络中心解决方案，这也带来了市场竞争优势。根据Frost & Sullivan的一份研究报告，2007年Avaya以21.7%的市场份额领先中国联络中心市场。
Avaya解决方案可帮助客服代表以效率高得多的方式处理客户电话，因而极大地提高了联络中心的总体运营效率。这些解决方案还简化了客户管理、呼叫管理、客服代表的绩效考察和培训，从而为企业创造了价值。
在建立联络中心方面，Avaya专家可以提供从规划、设计到部署和管理的全面服务。Avaya作为全球联络中心市场的领导者，利用自己的资源帮助客户优化投资，从而以最具有成本效益的方式向新技术迁移。
Frost & Sullivan认为，随着IP通信的发展，中国的联络中心也需要升级到IP平台，同时需要确保得到最充分的利用和互操作性。Avaya联络中心解决方案基于开放标准，可满足企业未来的业务需求。这些解决方案使企业能够以合适的速度迁移，而不管企业选择部署纯IP系统还是混合系统。
Avaya中国公司应用及解决方案总监李农表示：“我们很高兴获得年度最佳联络中心厂商奖，这是整个行业对我们的认可。我们相信，中国联络中心市场有巨大的增长潜力，Avaya将继续与渠道合作伙伴共同努力，为中国客户提供最佳技术和服务。”
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Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya直接或者通过渠道合作伙伴，向全球商业和政府机构提供统一通信和联络中心解决方案以及相关服务。Avaya的客户涵盖各种规模的企业，它们依靠Avaya的领先通信技术来提升效率、协作、客户服务以及竞争力。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网http://www.avaya.com，和中国公司网站 www.avaya.com.cn。
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这家伙很懒，什么都没写！
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