呼叫中心座席终端的使用与维护之二

客户世界 | 2015年7月12日 | 2005年 | 评论已关闭 | 1558

客户世界|尹平|2005-03-18

呼叫中心座席终端的使用与维护之二

微机的安装及使用方法

作者：尹平 | 来源：客户世界 | 2005-03-18

上一篇我们向大家介绍了呼叫中心座席终端的配置和选择问题，本篇我们将着重介绍呼叫中心座席终端的安装和维护问题。

一、呼叫中心微机的安装和使用方法

根据各公司和行业的特点，并按照符合呼叫中心自身要求，选购好相应的主机配件后就

需要将不同的部件组装到一起使之成为一台可供使用的呼叫中心的微机。微机的安装主

要是要将不同部件安装到机箱中，并根据各部件的不同作用安装到主板相应的位置。由

于微机的安装是一件技术性较高的工作，推荐呼叫中心对于微机的安装聘请相应的计算

机技术人员进行操作。

通过上一篇大家也可以了解到由于组装机的兼容性不是很好，且维修和售后服务相对比

较复杂，对于一个成熟的呼叫中心来说购买品牌机作为呼叫中心的座席终端是最好的选

择，刚刚购买的品牌机在安装时首先要仔细的查看使用说明书，在说明书的使用说明中

对于机器的安装有较为清晰的描述，并要关注安装中的重点和注意事项，并做好第一次

开机前的准备，开机后一般的品牌机都要注册相应的信息，并要根据公司网络的环境配

置相应的网关和IP地址，保证网络的畅通，之后就可以安装相应的CRM的软件进行使

用。值得注意的是一定要将包装箱内的保修卡、说明书以及相应的安装光盘妥善保管，

以备维修和保养使用。

由于呼叫中心的微机主要是用作电话终端的接入和数据信息的录入工作，其他使用基本

与普通电脑的使用相同，开机时要注意先开显示器后开主机，关机时先关主机后关显示

器的顺序。

二、呼叫中心微机的日常维护

如同我们个人的电脑用机一样，呼叫中心的电脑终端也是需要日常维护的，而且因为它的整体性、系统性和对话务中心日常工作的重要性等特点，呼叫中心电脑终端的维护也就有异常重要的意义，下面我就从各个方面给大家详细介绍一下呼叫中心微机的日常维护。

环境因素：

呼叫中心是一个规模比较庞大的部门，上百人在一个大的办公环境中工作，温度。湿度。空气质量不仅对办公人员影响很大，对计算机寿命的影响也是不容忽视的。

计算机理想的工作温度应在10℃-35℃，太高或太低都会影响配件的寿命，相对湿度应为30%-80%，太高会影响配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路。有人认为使用计算机的次数少或使用的时间短，就能延长计算机寿命，这是片面的观点。相反，计算机长时间不用，由于潮湿或灰尘的原因，会引起配件的损坏。当然，如果天气潮湿到了极点，比如显示器或机箱表面有水汽，这时是绝对不能给机器通电的。湿度太低易产生静电，同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对计算机影响也较大。灰尘大，天长日久就会腐蚀各配件的电路板。所以，要经常对计算机进行除尘。

计算机对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V±10%，频率范围是50Hz±5%，并且具有良好的接地系统。并且由于呼叫中心微机使用的特殊性，数据信息的安全也是相当重要的，对于一个呼叫中心来说应使用UPS来保护计算机，使得计算机在市电中断时能继续运行一段时间。

使用习惯：

个人使用习惯对计算机的影响也很大，首先是要正常开关机，开机的顺序是，先打开外设的电源，然后再开主机电源。关机顺序正好相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。其道理是，尽量地减少对主机的损害，因为在主机通电的情况下，关闭外设的瞬间，对主机产生的冲击较大。关机后一段时间内，不能频繁地做开机关机的动作，因为这样对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更加严重。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。特别要注意当计算机工作时，应避免进行关机操作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、软驱等）；更不能在机器工作时搬动机器。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。

硬件维护:

作为微机的主要部件硬件的维护是极其重要的，呼叫中心的微机需要良好的稳定性，并且要保证在普通工作中的正常使用，由于呼叫中心的话务人员是直接面对着用户，当用户正在询问相关的信息，话务人员通过微机进行录入和查询时，微机突然出现死机或关机等硬件故障时，直接会影响到话务员对用户的服务，造成用户的不满和抱怨。

对微机硬件的日常维护可以提高电脑的运行速度和减少故障的发生。电脑硬件包括电源、主板、CPU、内存、硬盘、显卡等等，在日常的工作中，电脑会出现种种故障情况，需要根据故障现象来判断是什么部件引起的，然后加以解决。

1、 CPU的日常维护

要想延长CPU的使用寿命，保证计算机正常、稳定地完成日常的工作，首先要保证CPU工作在正常的频率下。通过超频来提高计算机的性能是绝对不可取的，另一方面， CPU的散热问题也是不容忽视的，如果CPU不能很好地散热，就有可能引起系统运行不正常、机器无缘无故重新启动、死机等故障，这时就要相应的机箱进行除尘工作，并除去CPU风扇的尘土，已保证正常操作的进行，以上操作如果仍不奏效的话就要直接与微机的售后部门联系进行检测和维修。

2、内存条的日常维护

电脑开机无显示，显示器黑屏、主机开机报警等故障，很多都是由于内存引起的，内存插的不紧，与主板内存槽接触不良，或者内存条的金手指被氧化，这些都是原因所在。保证内存插牢插实。如果发现内存条的金手指氧化严重，可以用橡皮轻轻的将氧化层擦掉，插入内存槽中，使内存与插槽完全接触。

3、显卡和声卡的日常维护

显卡也是计算机的一个发热大户，现在的显卡都单独带有一个散热风扇，平时要注意一下显卡风扇的运转是否正常，是否有明显的噪音、或者是运转不灵活，转一会儿就停等现象，如发现有上述问题，要及时更换显卡的散热风扇，以延长显卡的使用寿命。对于声卡来说，必须要注意的一点是，在插拔麦克风和音箱时，一定要在关闭电源的情况下进行，千万不要在带电环境下进行上述操作，以免损坏其它配件.

4、硬盘的日常维护

硬盘转速很高，通常为5400转/分或7200转/分，在硬盘进行读、写操作时，硬盘处于高速旋转状态，如若突然断电，可能会使磁头与盘片之间猛烈磨擦而损坏硬盘。在关机的时候一定要注意机箱面板上的硬盘指示灯是否还在闪烁，如果硬盘指示灯闪烁不止，说明硬盘的读、写操作还没有完成，此时不宜马上关闭电源，只有当硬盘指示灯停止闪烁，硬盘完成读、写操作后方可关机。如果主机在使用过程中硬盘出现异响或检测出坏道，此时硬盘就需要维修和更换了。

5、显示器的日常维护

显示器如使用不当，不仅性能会快速下降，而且寿命也会大大缩短，甚至在使用两三年后就会报废，因此，一定要注意显示器的日常维护。

不要太频繁地开关显示器，开和关之间最好间隔一两分钟，开、关太快，容易使显示器内部瞬间产生高电压，使电流过大而将显像管烧毁。如果有一两个小时都不用显示器的话，最好把显示器关掉。

清除显示器屏幕上的灰尘时，切记将显示器的电源关掉，还应拔下显示器的电源线和信号电缆线，用软布从屏幕中心向外擦拭，如果灰尘难以清除，可用脱脂棉沾限少量水小心擦拭，千万不能用酒精之类的化学溶液擦拭，另外，长期使用的显示器机壳内会积攒大量灰尘，不清除会加速显示器的老化，可以用毛刷擦除显示器机壳上的灰尘与污垢，要用干布擦拭，尽量不用沾水的湿布抹擦。注意不要碰坏电路元件。

电磁场的干扰会使电路出现不该有的电压电流，不要在电脑旁摆放强磁场性物质（如收音机、手机等），音箱必须选用防磁效果好的且要尽量远离显示器。

如果开机后显示器没有显示，此时可以将显示器与主机的连线重新进行插拔，并重新开启主机，如果显示器出现抖动的情况应该先对显示器进行消磁处理并调整显示器的刷新率，偏色和花屏等情况出现，就要由专业的显示器工程师进行检测和维修了。

6、键盘的日常维护

键盘是电脑的输入设备，是人们向电脑发送指令的桥梁，如果键盘出现“罢工”，那么，电脑就会成为一件摆设而不是工具了。所以，键盘的维护也非常重要。

不要将液体撒到键盘上，否则会造成接触不良、腐蚀电路造成短路等故障，损坏键盘。

不要使劲敲击键盘，在按键的时候一定要注意力度适中，动作要轻柔，强烈的敲击会减少键盘的寿命，尤其在玩游戏的时候按键时更应该注意，不要使劲按键，以免损坏键帽。

在开机的状态下不要带电插拔键盘，带电插拔的危害是很大的，轻则损坏键盘，重则有可能会损坏计算机的其它部件，造成不应有的损失。

三、总结

让计算机发挥出它的最大性能，让计算机始终工作在最稳定的状态，这是呼叫中心微机日常维护的最终目的，不怕机器配置不好，就怕使用和维护不当，在平时使用计算机的时候，多注意一下计算机的维护，不但可以尽量地延长机器的使用寿命，最主要的是能让计算机工作在稳定状态，这是高效办公的保障，是提高接起率的保障，是高质量服务的保障。

本文刊载于《客户世界》杂志2005年2月刊;作者为方正科技公司客户支持部总监。

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