杭州召开汽车抢修急修呼叫中心表彰大会

||2005-02-03

　　1月27日，杭州市机动车服务管理局召开85451919汽车抢修、急修呼叫中心表彰大会，各区、县（市）运管所到会和78家网络成员单位出席会议。会议由我局陈捷副局长主持。

　　会议上，我局寿益民副局长就85451919呼叫中心成立以来的发展情况作了题为《树人性化服务理念 建人性化服务体系 创人性化服务手段》的报告，回顾了2004年呼叫中心整体运行情况：（一）2004年统一了施救车辆与服务人员的抢修标志；（二）扩大维修救援服务范围，初步实现大杭州的半小时抢修圈。本年共接到各类抢修电话637起，施救服务成功率达到100%，投诉率为零，业务范围涉及全市所有的区、县（市），产生了良好的社会效益和经济效益，受到公众和社会的赞誉。同时，报告还提出今年工作计划：（一）制定杭州市“85451919”汽车抢修、急修呼叫中心管理办法；（二）加强中心热线号码及救援服务工作的宣传推广；（三）整合救援网络资源，强化网络的服务能力和质量。

　　我局副书记、副局长胡斌宣读了《关于表彰2004年度杭州市汽车抢修、急修呼叫中心优秀网络成员单位的通知》，对杭州园林汽车服务有限公司等21单位进行了授牌表彰。

　　随后，获奖单位杭州长运汽车运输集团公司汽车修理厂总经理金柏正代表网络成员单位做了发言，结合抢修、急修工作实际，表示将进一步做好基础工作，确保呼叫中心正常运行，服务群众，服务社会。

　　最后，杨国宪局长作了总结发言，他指出，杭州市“85451919”汽车抢修、急修呼叫中心是一个社会关注、群众关心的网络平台，是机动车维修行业的旗帜和品牌，在人民生活当中发挥了重要作用，树立了良好的行业形象，带动了行业的全面发展。他强调，在呼叫中心投入大于产出、社会效益大于经济效益的初期阶段，各网络成员单位要提高服务意识，齐心协力，逐步完善呼叫中心的各项服务功能，体现出行业服务群众、服务社会的宗旨。他要求，随着85451919品牌的日益成熟和完善，呼叫中心的业务量必将随之增长，杭州市85451919汽车抢修、急修呼叫中心要进一步规范、完善内部运行管理机制，提高网络平台的运行效率，为市委、市政府提出打造“和谐杭州”贡献一份力量。

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