地产首家集团级呼叫中心传递楼市奥运精神

||2008-08-20

在梦幻般的水立方，8枚金牌和7项世界纪录成就了菲尔普斯成就不朽传奇。

假如在地产界也举办一场奥运会，正在面临楼市寒冬的地产企业们，不知道有谁能赢得这样的无上荣光？

沿海集团–地产界的菲尔普斯

事实上，菲尔普斯的光荣，除了他自己的强大与努力，“鲨鱼皮”泳衣恐怕也应记首功。奥运会前短短几个月里，几十项尘封多年的世界纪录被各国选手频频打破，这与能够减少水中阻力的“鲨鱼皮泳衣”被创新性地广泛使用关系巨大。

菲尔普斯实现的是属于全人类的超越，他超越了速度，超越了极限，超越了自我。观众们集体起立，不分国界与肤色，不同语言的欢呼声响彻水立方。更快更强的奥运宗旨，亦在菲尔普斯的光芒映照下熠熠生辉。

而地产企业们要实现的超越，却比这个有着更多的难度，毕竟，让一只天鹅跳舞容易，但能够让大象起舞，需要的又岂止是让IBM重振雄风、焕发青春的郭士纳的领舞技巧？还需要对行业的分析到位、政策的精确判断、不懈创新的努力追求，在环节控制上永不疲倦的热情和勇气。

但沿海集团觉得他们仍旧能够成为地产界的菲尔普斯。这份信心来源于他们对企业领舞技巧的信心，也来源于他们对地产服务的超前思考。不断的创新、强大的全程控制和对于行业的清晰把握，让他们始终与奥运精神一脉相承。

游泳冠军–沿海创新改变中国地产

地产奥运会如果召开，沿海集团的创新也必定要记首功。没有创新就没有更高更快更强的奥运精神，没有创新，地产界同样不会获得发展和进步。

这种创新包括沿海集团一直致力的方向–“中国健康住宅的领跑者”，也包括沿海领风气之先推出的400呼叫中心，更是开地产服务之先。

当沿海集团推出全国首家集团级呼叫中心时，或许沿海和他们的同行都没有想到，全新的地产服务时代的来临，让中国地产界出现了翻天覆地的变化。“对房地产业提升产品质量和服务质量意义重大”，业内专家这样评价。

沿海在做地产服务，沿海又不仅仅在做地产服务。400呼叫中心的创新之处，正像是菲尔普斯在水立方的作用，他不仅仅自己拿到了8枚金牌，他的对手和队友也在与他的良性竞争中纷纷冲破尘封多年的世界记录，让世人看到了一个全新的水立方，一个全新的游泳界。

沿海集团让所有人看到的，是全新的地产界。不同于以往只会卖房子的地产界，不同于完全缺乏售前售后基本服务的地产界，更不同于在用户中有着极高不信任度的地产界，沿海集团以400呼叫中心开创的，是一个清新、自省、高效服务的地产界，他们更以自身的创新行为，改变了原本紧张的业主与房地产商的紧张关系，塑造了一个全新的行业形象和公司形象。

沿海的创新还体现在对健康住宅高标准追求和节能减排上。早在2004年沿海集团便与国家住宅工程发展研究中心结成战略合作，规定了健康住宅的10大标准体系，从空气、光线、声音、装修材料、园林、社区规划等方面，制定了详尽的实现健康居住的系统方法和标准。

更难能可贵的是沿海集团将创新科技付诸实践和标准化操作的努力上，这让整个行业的健康标准跃然一新。随着游泳记录的不断刷新，随着健康住宅的日益增多，沿海集团推行的健康住宅理念将像鲨鱼皮泳衣一样，后者遍布水立方，前者则成为每个地产用户的不二选择。

体操冠军：不能有任何失误和衔接漏洞

即使没有像菲尔普斯一样成为传奇，他们依旧被人记得。当程菲在跳马台上跳出著名的“程菲跳”时，这个有很多的技术环节构成的“踺子后手翻转体180度接前直空翻540度”体操动作并没有得到完美体现，起因仅仅是助跑速度不够标准。

与体操运动员非常相似，她们每个动作的小失误或者衔接漏洞，最终都会造成无法弥补的遗憾。地产企业也一样，在公司运转中每个环节的把握和衔接，都有可能决定整个项目甚至整个公司的成败。

但沿海集团有信心将失误和衔接漏洞减少到最小，有信心避免程菲一样的失误。自从沿海领行业风气之先，推出首家集团级400呼叫中心系统后，整个公司像是注入了一股清新的润滑剂，项目和用户、公司与分公司、部门与部门之间的关系被理得非常畅顺，而这些失误和衔接漏洞的减少，都是直接面向用户的–在地产奥运会里，沿海的观众会更明显地感觉到公司的进步和变化，而这种变化又令用户看出了其他企业的不足。

作为沿海内部管理体系驱动的沉淀产物，沿海400呼叫中心直接隶属集团总部，其监督级别和纠错能力都非同一般。沿海400呼叫中心启动后，沿海公司的地产、物业服务态度和效率比过去高很多。公司甚至对于一些供应商的部件、物品等问题，都可以通过系统指定承建商、分包商进行响应，这种做法一洗行业陈规，让整个产业链都笼罩在沿海400卓有成效的监管之下，也让公司运转的所有流程中，失误和衔接漏洞尽量实现“零失误”。

假如举办地产奥运会，那么率先提出地产服务概念的沿海集团必定会赢得体操冠军。因为沿海集团完全理解实现全程控制的重要性，并在这个方面投入了比别人更多的精力。

举重冠军：科学判断杠铃的重量和自己的能力

传奇并不仅仅属于菲尔普斯。所有运动员，不管是否得到奖牌，不管是否赢得鲜花，都在奥运精神的辉映下完成自我的最大超越，

比如举重，中国举重队用“八金一银”举起了中国力量。胜利的根本正在于中国举重队对于重量的科学判断。这种对自身力量的清晰了解让才能让中国队定下准确的战术，屡破世界记录。

而作为地产企业，这正是难能可贵的一项品德。去年许多地产公司忙于IPO、增发或者到处抢地。甚至到08年2月，一家地产公司还竞下了“831”竞拍后，通州区域总价最高的“地王”。但时隔数月，这家公司已经在秘密研讨“退地还是不退”。

宏观调控形式日益严峻的现在，现金流的紧张让每个企业张皇失措。但在这场严厉的宏观调控中，沿海集团这个已经在香港资本市场走过整整十个年头的企业巍然不动。正是因为他们始终坚决执行“保证土地储备可供三年滚动开发”的保守战略，判断杠铃重量的同时，才能在清楚了解自己的能力后取得突破，才能分毫不伤，笑到最后。

如果有一场地产奥运会在中国举办，这些知名地产企业有多少夺得金牌，有多少却要泪洒赛场？地产企业的运营确实与奥运会有相似之处，成功与失败仅有一线之隔，假如不曾在每一次变革和发展中力图超越自我，引领行业走向新的高度，那么这个企业必然会在企业运营的奥运赛场上沦为陪练。

怎样才能赢得金牌？运动员回答说：创新、零失误和准确的自我超越。沿海集团回答说：只有不断创新，才能引领行业风气之先；只有强健的内部纠错系统，才能让沿海集团在客户眼中完美无缺；只有对自身能力自始至终的准确判断，才能让沿海在每次关键一举时，赢得全场掌声。

或许重要的不是金牌，不是排名，更不仅仅是为了一时的欢呼和掌声，只有不断超越自我的奥林匹克精神，才是沿海集团不断前进的动力。

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