宁波市12345政务服务热线中心荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务（小型）奖

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

宁波市12345政务服务热线中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（小型）奖。

获奖简介：

宁波市12345政务服务热线前身为宁波市市长公开电话，成立于1988年4月1日，原隶属于市政府办公厅，2002年转隶至市信访局，2006年开始使用12345市长电话特服号码，2010年6月起与宁波市电信公司签订一体化服务外包合同，2016年2月，成立正处级热线管理机构——宁波市12345政务服务热线中心，内设综合科、办理科、调研科、技术培训科，编制数16名，现有热线工作人员160名，开设接听座席135个，设立咨询、投诉、法律服务接听专席。全大市设一个中心、八个分中心，总计约有380名热线工作人员。2021年底，市12345中心将搬迁至报业集团大楼新址。这一根小小的“连心线”，一头连着党委政府，一头连着人民群众。承压奋进担使命，创新致远天地宽。宁波12345将始终秉承“以人民为中心”的发展思想，以平台一体化、应用智能化、服务标准化、队伍专业化助力实现市域治理现代化，努力打造甬城百姓点赞的12345“金名片”。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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