广东12366纳税服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

客户世界 | 2020年10月31日 | 文库 | 评论已关闭 | 1031

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

广东12366纳税服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（中型）奖。

获奖简介：

广东12366纳税服务中心秉承“用心倾听、真诚服务”的理念，以集中服务方式向全省（不含深圳）20个地市提供涉税咨询服务，并赋能线上线下税费服务资源，打造官方网站、微信公众号（订阅号和服务号）、官方微博、纳税人学堂、户外宣传、公益广告宣传等一站式税费政策宣传培训平台，推动纳税人、缴费人税费政策服务“可答、可复、可知”。

作为全国税收大省，广东12366纳税服务中心围绕纳税人服务诉求，以“打得通、答得准”为服务追求，采取“人工座席+智能咨询”“一线服务+专家支撑”“应答服务+主动宣传”等系列措施，确保服务指标稳健提升，始终保持行业领先地位，先后荣获全国税务系统先进集体、全国青年文明号、广东省青年文明号、广州市青年文明号标兵示范岗、广州市巾帼文明示范岗、广州市先进党组织、中国十佳市政及公共事业服务热线奖等荣誉。

为响应互联网大数据时代纳税人对新型服务的诉求，广东12366纳税服务中心积极探索“智能质检系统”、“大数据智能监测平台”等服务突破，同时，于近期组织CC-CMM咨询认证，通过认证进一步提升服务能力，助力广东税务服务工作再上台阶。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。