赣州市12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）
客户世界 |
2020年8月20日 |
场景研究 |
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2020年8月18日，广州。客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）。
赣州市12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）
本次论坛会由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、广州市服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会协办。会议以“为人民连线”为主题，围绕政府服务热线行业发展报告发布；全国优秀政府服务热线单位推荐；政府服务热线高质量发展探讨交流，包括数据治理、网络治理和智能化运营等主题展开高质量发展交流；重点关注本行业相关的政策与市场变化趋势及最佳实践分享；细分行业客户管理的新定义，新边界，新能力；以及客户数据、环境数据、衍生数据的管理与应用和客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践等问题。
会上，上海、广州、武汉等政府热线相继进行了分享，众多业界同仁一同与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者进行互动，拓宽人际网络构建，共同聚焦行业战略思路以及最佳实践的分享，帮助客户管理决策者及高层管理人员迅速把握先机，理解相关管理创新和技术应用的最新热点。在多方的关注和认可下，赣州市12345热线被评为“2020年中国最佳政府服务热线（12345）”。
国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。赣州市12345政府服务热线始终秉承认真负责的工作态度，施行全年7×24小时工作制度开展群众诉求受理工作。实现电话综合接通率、工单按时办结率、群众满意率，三个“高比例”，解决了一批市民关心关注的热点、难点问题，群众获得感和满意率不断提升。
赣州市12345政府服务热线2019年12月1日建成并试运行，今年6月30日正式运行。从试运行开始，赣州市12345热线中心坚持以人民为中心，听民情、聚民智、解民忧，尤其在今年疫情期间，全市应急防控指挥部热线整合到市“12345”热线，市热线中心工作人员坚守岗位，及时收集各方信息，服务广大人民群众，在线受理群众诉求，耐心解答咨询问题，及时转派应急工单，确保热线服务不降温。为抗疫防疫、复工复产等作出了巨大贡献。为此，赣州12345热线中心获得了赣州市妇联颁发的“助力六大攻坚战，巾帼建功先进集体”嘉奖。赣州市12345政府服务热线运行以来，共受理群众各类诉求17.5万件，按期办结率为92.68%，群众满意率达95.79%。
在日后的工作中，赣州市12345政务服务热线将继续以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，以创新城市精细化治理模式为抓手，架起政府与人民群众沟通的连心桥！
《客户世界》2020年度编辑推荐（政务服务热线/公共服务热线）活动的组织工作自2020年1月16日开始启动，经过信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等流程进行；本次评审邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
厉朝阳：CCO100首席客户官百人会主席
吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长
潘美慧：香港客户中心协会副主席
郑跃平：中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学中国公共管理研究中心副主任
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
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