见仁见智：实在智能CEO孙林君（4.30-洞察者云端讲堂）

编辑：夕照寺 | 2020年4月14日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1948

嘉宾：

孙林君：实在智能公司CEO
原阿里巴巴资深算法专家（P9）
杭州市余杭区国家级领军人才

深耕大数据、人工智能、机器学习、深度学习及技术架构、系统开发、产品创新领域十余年，拥有丰富积累和成功经验。曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系，奠定阿里诚信体系基础。曾主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心AI产品，助力集团降本增效。

摘要：

主题：疫情下的客服行业演变与数字员工

大纲：

实在智能在智能客服行业的理解和专长
实在智能在智能客服的解决方案
疫情当下对客服行业的影响分析
未来展望：智能客服与数字员工

公司：

「实在智能」是一家人工智能科技公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于各行业的智能软件机器人，即“数字员工”，助力客户提质、降本、增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

普强公司CEO何国涛

环信创始人刘俊彦

下期预告：

京东集团技术副总裁何晓冬