共抗疫情，广州多语种公共服务平台960169为在穗外宾提供温馨服务

编辑郑洁 | 2020年3月10日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 2027

电话连接960169，为外宾答疑解惑

2020年伊始，一场猝不及防的疫情侵袭全国，广州市政府为了严格防控疫情扩散，也号召市民减少外出。许多在穗外籍人士也因为语言沟通问题产生了严重的出行障碍。

1月17日，一位来自厄瓜多尔的女士带着自己的女儿、母亲来到广州，却不曾想早早订好的返程机票因疫情原因直接被取消。随后，这名外宾再次预订了停留期结束前三天的机票，但航空公司的一封邮件再次打乱她一家三口的回国行程。

眼看停留期即将结束，外宾越发焦灼。根据原政策，中国和厄瓜多尔互相免签，因此这位女士并不清楚如何申请签证或是否有其他可以延长在华停留时间的方法。现在，她和8个月大的孩子以及母亲在一起，彷徨无助，未能寻求到解决方案的她，拨通了广州多语种公共服务平台960169。

广州多语种公共服务平台的英语译员在获知厄瓜多尔女士的诉求后，迅速响应，帮厄瓜多尔女士接通了广州12345政府服务热线，通过三方通话的形式为她进行咨询和翻译，随后为她提供了出入境部门的联系方式、详细地址及办公时间，并温馨提示外宾先致电咨询出入境部门后再前往办证。译员还担心厄瓜多尔女士前往出入境部门语言不通，主动帮助确认出入境大厅是否有英语服务。译员将所有信息一一准确翻译后，终于为远道而来的外宾解决了问题，带来了慰藉。

抗击疫情，紧急调整24小时待命

眼下正是疫情防控的关键时期，许多企业仍未复工复产返回工作岗位，然而广州多语种公共服务平台始终坚守岗位，从未中断过为在穗外宾提供服务。即使在本该与家人团聚的过年期间，多语种平台英语队列仍然是24小时在线的状态。平台更是紧急开通了日语和韩语的24小时服务，全天无间断接受外籍人士的咨询电话和翻译协助请求。

为配合开展社区网格化精细管理排查工作，多语种平台高度响应市政府的紧急号召，无论白天黑夜，只要电话响起，立即配合各街道办事处、社区工作人员，对来穗外籍人士生活轨迹、接触史等信息进行排查，并协助开展健康服务和随访。平台提供的在线翻译服务，为街道工作人员和医护人员与外籍人士消除了语言的障碍，架起了沟通的桥梁，大大提升了排查工作的效率。

响应号召，多语种平台译员当仁不让

2月27日起，广东省全面加强入境健康管理，对疫情严重国家和地区从口岸入境我省的人员，采取居家或集中医学观察14天的措施。对于外国旅客而言，由于语言沟通困难，在入境后往往难以清晰表达自己的诉求，感到无所适从。

在高校未复学、小语种翻译稀缺的情况下，广州多语种公共服务平台的译员积极响应政府部门号召，主动请缨前往机场协助入境旅客健康服务工作。在入境口岸，多语种平台译员与海关、边检和医护人员紧密配合，从旅客个人信息调查、身体状况询问、过往14天的旅游史，到咽拭子标本采集，译员事无巨细耐心的询问翻译着。即使他们身穿厚实、密不透风的防护服，头戴护目镜、医用防护口罩，每天工作时间超过12小时，但是为了外宾那一句“有你们的帮助，我们太有安全感了”，他们还是咬牙坚持，奋斗在一线，尽全力为外宾提供帮助。