2015普强-慧捷（深圳）用户大会

||2015-11-02

2015普强-慧捷（深圳）用户大会

暨语音大数据应用论坛圆满结束

10月29日，2015普强-慧捷（深圳）用户大会暨语音大数据应用论坛在深圳威尼斯酒店召开。来自各大保险、金融等机构的嘉宾以及对语音大数据应用探讨有浓厚兴趣的各界人士，共同参加本次大会。来自保险业嘉宾包括： 中国平安保险（集团）有限公司、招商信诺人寿保险有限公司、华安财产保险股份有限公司、民安财产保险有限公司、中美联泰大都会等；来自金融行业的嘉宾包括：中信银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、广州发展银行股份有限公司以及中国电信股份有限公司东莞分公司等各界领导出席了大会。
 

（会议现场）

本次大会主题是如何针对呼叫中心、客服系统中海量语音大数据进行分析及应用探讨。普强信息技术（北京）有限公司简称“普强信息”作为主办方，CEO何国涛先生为大会致辞，他表示非结构化数据分析目前属于非常前沿的技术，需求量很大，但是市场一片空白。普强信息何国涛、李全忠博士、蒲瑶女士与团队看到这个领域的巨大潜力，并把握住了机会，悉心研发了新型非结构化数据（语音大数据）360度语音分析系统，目前客户已覆盖多个行业。
何国涛表示未来公司会不断非结构化数据领域进行技术创新，届时将从企业数据、互联网数据、用户行为数据全方位为用户提供360度数据分析，现场也做了一些案例分享。

（普强信息CEO何国涛）

招商信诺人寿保险有限公司客户价值管理部负责人袁华民袁在会上分享了保险业非结构化数据动态，及价值挖掘需求分析。分别从客户需求、客户挖掘，客户流失分析、客户退保分析需求出发，阐述一系列目前非结构化数据行业需求，及未来展望。

（招商信诺CVM部门负责人袁华民）

招商信诺人寿保险有限公司网电品质推动部总经理周晶女士在会上就大数据时代下品控转型与语音分析系统实践应用做了细致探讨，她一开始就描述了目前客服质检中的各种现状，以及公司从成本中心向利润转型的迫切需求，并分享了通过应用语音分析系统在客户服务质监系统中应用，希望未来与普强信息一直保持近紧密合作关系。

（招商信诺网电品质推动部总经理）

普强信息售前高级分析师吴延辉在会上做了分享，详细为现场嘉宾刻画分析普强语音分析系统解决方案，分别从客户偏好分析、行为分析、业务流程优化、客户体验优化、坐席服务技能提升等并为现场嘉宾分享分析方向，客户分析、电销分析、质检分析及应用场景刻画。

（普强信息高级大数据分析师）

现场普强信息李全忠博士与蒲瑶女士在会上也分别分享了普强信息实时语音分析和声纹识别技术在呼叫中心的应用，李全忠为现场嘉宾共同分享为什么在呼叫中心应用中需要实时分析，并提阐述预警解决方案，应用场景等刻画。蒲瑶女士为大家介绍了声纹识别技术，并表示公司这一技术在银行等领域需求广泛。

( 普强信息CTO 李全忠博士)

（普强信息市场副总裁蒲瑶）

在最后的圆桌会议环节，招商信诺人寿保险有限公司、慧捷（上海）信息技术有限公司、普强信息技术（北京）有限公司的五位领导分别在现场与嘉宾探讨语音大数据在保险银行中的实际应用，会上来自中美联泰大都会等行业嘉宾与特邀嘉宾做了细致交流和经验分享。

（招商信诺、上海慧捷、普强信息）各领导

（中美联泰大都会现场提问交流）