中国人寿：忠诚计划路线图
||2006-04-18
一位老人抱着孩子坐在屋檐下，外面风雨交加，里面却是情意浓浓，这样的画面配上“相知多年，值得托付”的广告语，打动了无数人的心。支撑这句煽情广告词的是中国人寿的完善服务。用情感吸引消费者，用服务留住消费者，这才是中国人寿的客户忠诚计划。
2005年，新出炉的《财富》2005世界500强榜单中，中国人寿的排名由2004年的241位跃升至212位，在所有入围的中国企业中排名第四。在目前国内竞争激烈的保险业中，中国人寿得到了公众的广泛认可。
完善网络打造高端服务
中国人寿是国内为数不多的持有全国经营执照并建有全国性分销网络的人寿保险公司，无可比拟的网络优势和罟惴旱目突Щ∈怪泄耸儆凶乓环菹忍斓挠旁礁小Ｆ湓谥泄诘厣栌?SPAN lang=EN-US>4800多个分支机构和8000多个营销网点，拥有65万名个人代理人和1万名直销人员，并在香港、澳门设有机构，为它带来了中国保险业最庞大的客户群体，每年为6亿人次提供保险服务，拥有超过1亿的长期保单客户。遍布全国的近3000个客户服务单位为客户提供服务。同时，“95519”客户服务专线电话每天提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务；大中城市的客户更可享受到全天24小时的人工服务。
众多团险客户和重大事件的承保对中国人寿也是情有独钟。80%在华投资的世界500强企业都接受了中国人寿的保险服务。中国人寿还是美国等外国驻华使领馆工作人员的唯一保险服务提供商。2002年，中国人寿为中国男子足球队出征世界杯提供独家保险服务。2003年，公司又为随“神州五号”进入太空的第一位中国航天员独家提供人身保险服务。2005年“神六”升空，中国人寿又为航天员提供寿险服务。
公益活动注入情感因子
与财险不同，寿险经营更强调文化和情感的含量。在寿险业务的细微末节处，无不透着文化的渗透、情感的投入。所谓“卖寿险就是卖文化”，没有文化的认同，没有情感的依赖，就很难找到目标消费群体。
中国人寿通过对教育、健康、体育等社会公益事业的投入来提升企业形象。公司在青海、四川等省的贫困地区捐资逾百万元兴办中小学；支持国家体育事业，多次赞助体育赛事和群众性体育活动，如“四国男篮对抗赛”、2008奥运“北京国际长走大会”等；2003年“非典”期间，积极组织全系统员工参与抗击“非典”的活动，累计捐款1165.8万元。
每一次的赈灾、扶贫，人们都不难发现中国人寿的身影。在环保方面，中国人寿也是不余遗力。中国人寿在内蒙古鄂尔多斯市恩格贝沙漠建立了“中国人寿青年林”，已拥有7000多棵树木，在当地生态建设中发挥了积极作用。中国人寿还有一支深圳市金融界第一个团体义工队。这些无疑都为中国人寿的健康形象增分不少。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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